De ce anumite servicii nu pot fi rambursate ?
De ce anumite servicii nu pot fi rambursate
În calitate de furnizor de servicii digitale și infrastructură IT, SC CHROOT NETWORK SRL respectă drepturile consumatorilor conform legislației în vigoare (OUG nr. 34/2014), dar este important să înțelegeți de ce unele servicii achiziționate nu pot fi rambursate, chiar dacă solicitarea este făcută în termenul legal de 14 zile.
1. Servicii considerate complet executate
Conform Art. 16 lit. a) din OUG 34/2014, consumatorul își pierde dreptul de retragere pentru contractele de prestări de servicii după executarea completă a acestora, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și cu recunoașterea faptului că își va pierde dreptul de retragere.
Prin natura lor, multe servicii IT se livrează și se activează instant, fiind considerate complet executate în momentul activării. Acest lucru face imposibilă returnarea contravalorii.
2. Acces root sau resurse dedicate – risc și personalizare
Serviciile care includ acces root la sistemul de operare (ex: servere VPS, servere dedicate, infrastructură virtuală, servere de backup etc.) oferă clientului control complet asupra mediului de lucru. Din acest motiv:
- furnizorul nu poate garanta siguranța reutilizării serviciului;
- configurația este considerată personalizată și nereutilizabilă fără riscuri tehnice;
- resursele (RAM, CPU, IP, spațiu) sunt izolate și nu pot fi alocate altui client imediat după dezactivare.
Aceasta intră sub incidența Art. 16 lit. m) din OUG 34/2014, privind furnizarea de conținut digital sau servicii ireversibile neprezentate pe suport material.
3. Înregistrarea domeniilor și IP-urilor – servicii ireversibile
Serviciile precum:
- înregistrarea domeniilor de internet,
- alocarea de adrese IP (IPv4 / IPv6),
- alocarea de clase IP sau numere AS (Autonomous System)
sunt definitive și nerecuperabile, fiind înregistrate la terți (registrari acreditați, RIR etc.) în numele clientului. Acestea generează costuri directe și nu pot fi anulate, returnate sau revândute.
4. Licențe software și activări unice
Licențele software (de ex. cPanel, CloudLinux, JetBackup etc.) odată activate în sistemele upstream nu pot fi retransferate, revândute sau anulate. Activarea unei licențe generează automat costuri lunare sau anuale pentru furnizor.
5. Servicii cu suport tehnic sau personalizare
Serviciile de configurare, migrare, audit, depanare sau administrare includ muncă specializată și consum de resurse umane. Aceste servicii sunt personalizate pentru fiecare caz în parte, iar prestarea lor este considerată completă odată cu intervenția tehnică. Prin urmare, nu sunt eligibile pentru ramburs.
6. Termenii și condițiile acceptate la comandă
Prin finalizarea unei comenzi și efectuarea plății, clientul:
- confirmă că a citit și acceptat termenii și condițiile publice;
- își dă acordul expres pentru începerea prestării serviciului;
- este informat că anumite servicii nu pot fi rambursate, chiar dacă perioada de retragere nu a expirat.
Refuzul rambursării anumitor tipuri de servicii nu este o măsură arbitrară, ci o decizie bazată pe legislația în vigoare, pe natura digitală a produselor și pe protejarea infrastructurii tehnice implicate. Garanția de rambursare rămâne valabilă pentru pachetele de găzduire web partajată, dar nu se aplică serviciilor personalizate, automatizate sau care implică activare unică și ireversibilă.
Pentru detalii suplimentare, vă rugăm să consultați Termenii și Condițiile sau să deschideți un tichet de asistență.
